Maitrisez votre prospection par téléphone

, Formation présentielle

Formation Commercial / Négociation

intra

inter

Sur mesure

Référence FOR2101-0024

Durée 14h

Prix Nous consulter À partir de 990€ HT 3 200€ HT

Par personne

> Dates et lieux, nous consulter

> Lieu : Toute France

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Cette formation est dispensée par un de nos experts formateurs

La prospection oui mais comment ? avec quel pitch ? Toutes les excuses sont bonnes pour remettre à demain la prospection téléphonique ! Notre formation vous donnera les bases pour appréhender vos prospects sereinement quel que soit le service ou le produit à promouvoir !

Une approche terrain réalisée par des experts du phoning en milieu industriel, des outils puissants de communication mis à disposition, des résultats visibles dès les premiers appels réalisés.

A qui s’adresse cette formation : Maitrisez votre prospection par téléphone ?

Pour qui ?

Managers, chefs d’équipe, dirigeants, chefs de projet, coordinateurs, animateurs de groupe.
Tout collaborateur souhaitant améliorer son développement commercial ou ses relations business, et gagner en aisance dans la négociation au téléphone.

Les prérequis

Profil commercial
Être amené à utiliser le téléphone dans un cadre commercial (prospection, relance d’impayés, entretien client)

Objectifs et compétences visés de la formation Maitrisez votre prospection par téléphone

Objectifs de formation :

A l'issue de la formation et en situation professionnelle, les participants seront capables de :

Prospecter avec impact et de manière structuré
Obtenir une organisation liée à la prospection
Promouvoir les services de sa société
Détecter des projets et savoir positionner des rendez-vous circonstanciés

Objectifs pédagogiques :

Pendant la formation, les apprenants développent des capacités à :

Savoir mettre en place une organisation liée à un plan d’action de prospection.
Connaître les techniques comportementales liées à un entretien au téléphone.
Maitriser toutes les étapes d’un entretien de vente par téléphone.
Appréhender les techniques de vente par téléphone.
Adopter la bonne communication pour séduire un interlocuteur.
Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme pédagogique de la formation Maitrisez votre prospection par téléphone

1^ère JOURNEE : 7 heures

Introduction de la formation

Présentation du formateur
Rappel des objectifs de la formation
Présentation détaillée du programme
Recueil des attentes et objectifs précis des participants
Quizz sur le téléphone et les techniques commerciales

Etat des lieux :

Etat des lieux de vos pratiques en matière de développement commercial, prospection pure et prise de rendez-vous :
Quelles actions sont en place à ce jour ?
Existe-t-il un plan d’action de prospection ?
Quels sont les retours de ces actions ?
Identifier les zones de confort et difficultés du stagiaire.
Prise de conscience par le stagiaire de ces manques.

Formation théorique :

Le comportement au téléphone, être professionnel c'est quoi ?
Les facteurs clés de succès au téléphone
Comment se déroule un appel argumenté : décryptage des 6 étapes d'un appel commercial envers un prospect
Comment traiter les objections ?
- Découverte de la méthode
- Travail sur les objections du client ; personnalisation de chaque objection
Savoir passer les barrages

L’argumentaire :

Découverte de l’argumentaire
Décryptage
Prise en main (placement de voix ; vérification du ton, du rythme, du séquençage)

S’approprier les connaissances acquises :

Simulation d’appels par le stagiaire & écoute par le formateur
Débriefing des appels
Retour sur les attentes des participants et conclusion de la journée

2^ème JOURNEE : 7 heures

Training :

Prise en main de l’argumentaire (placement de voix, rythme, tonalité)
Simulation d’appels avec la formatrice sans objection
Simulation d’appels avec la formation avec objections
Réalisation d’appels argumentés sur vos fichiers – écoute par la formatrice et ou les autres stagiaires
Entretien individuel avec les stagiaires pour révision des techniques et entrainement

Bilan de la formation

Retour sur les attentes des stagiaires
Bilan et conclusion de la formation

Bonus

Après la formation, dans un délai de 2 mois, les stagiaires ont la possibilité de contacter le formateur pour toutes questions et suivi de formation.
Un dossier d’infographie est remis à chaque participant, contenant les notions essentielles acquises durant la formation.
Un dossier personnalisé est remis avec l’argumentaire, les objections personnalisées.

Contactez-nous

Documents requis pour la formation

Equipements requis pour la formation

La formation se déroulera dans les locaux de l’entité bénéficiaire qui mettra à disposition du formateur une salle de formation, un vidéo-projecteur, un paper-board ou tableau blanc.

L’entreprise accueillante prévoit pour chaque participant un ordinateur avec une connexion internet (avec l’accès au logiciel Canva.

Evaluation et sanction

Modalités d’évaluation :

Un test d’évaluation de positionnement sur les compétences est administré auprès des participants avant l’entrée en formation.
Une évaluation diagnostique orale est réalisée en début de formation pour recueillir les attentes des participants et vérifier que celles-ci correspondent bien aux objectifs de la formation (permettant d’éviter les mauvaises orientations et ruptures de parcours).
Des évaluations formatives via des questions orales ou écrites seront effectuées au cours de la formation.
En fin de formation, un quizz (ou autre méthode d’évaluation) est réalisé afin de mesurer l'assimilation des connaissances et compétences.

Modalités d’évaluation de la formation :

A la fin de la formation, une évaluation à chaud de la formation est réalisée par les participants.
6 semaines après la fin de la formation, une évaluation à froid est réalisée par les participants.
Une liste des émargements sera remise à l’entité bénéficiaire ainsi qu’un certificat de réalisation.

Validation et certification :

A l’issue de la formation, les acquis de connaissances seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM, quizz, mise en situation…). Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
La formation n’est ni inscrite au RNCP, ni au RS.

Modalités techniques et pédagogiques

Le formateur utilise les méthodes expositives, interrogatives, démonstratives et actives.

Il apporte des apports techniques et pratiques, couplés avec des cas pratiques afin d’intégrer au mieux les nouvelles connaissances et compétences. Aussi, les participants sont invités à participer activement aux études de cas concrets, ateliers de travail, débats et mises en situation.

Les cas pratiques, issus de cas réels, sont réalisés aussi bien de façon individuelle et sous-groupe pour stimuler les échanges.

Debriefing individuel et collectif