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Suivez nos formations en vente et relation client

Dans un marché où la concurrence est rude, les politiques d’achat structurées et l’enjeu fort, les notions de vente et de relation client occupent une place prépondérante dans votre politique commerciale. Les concepts nécessitent une pleine maîtrise, d’où l’importance d'une formation en vente et relation client. Notre expertise et notre pédagogie vous permettront de vous démarquer sur le marché, de multiplier et de fructifier vos ventes au travers d’une formation vente et relation client.

L’époque où il suffisait de satisfaire les besoins des clients pour obtenir leur confiance est révolue. Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face au changement perpétuel des habitudes de consommation et de captation. La fidélisation des consommateurs est devenue la priorité et les démarches commerciales doivent se réinventer.

La relation client est aussi une problématique à laquelle se heurtent les responsables commerciaux. Elle détermine les actions commerciales et la prospérité des ventes. Pour convaincre les prospects, de simples paroles ne suffisent plus. Le commercial passe par plusieurs pipelines de vente afin de réussir à amener le client à l’acte d’achat dans le but de développer son activité commercial ainsi que son portefeuille client.

Outre le dialogue, la confiance des clients fait partie intégrante des facteurs de succès de votre stratégie commerciale. C’est pourquoi la relation client doit être au cœur de votre plan d’action commercial pour acquérir de nouveaux clients à travers différents canaux.

 

Pourquoi suivre une formation en vente et relation client ?

La formation en vente et relation client englobe plusieurs enjeux : l’amélioration de la posture commerciale et le développement de la qualité du service client au sein de votre entreprise. Ces deux facteurs constitueront votre force de vente et votre efficacité commerciale.

Nos formations professionnelles en vente et relation client débouchent sur une certification de compétences. À l’issue de la formation professionnelle, vous serez capable de mesurer les enjeux et l’importance de la qualité du service client. Vous contribuerez à l’amélioration de votre stratégie commerciale.

Nos formateurs experts en vente et relation client vous livrent aussi les secrets d’une communication fructueuse, positive et enrichissante avec les différentes cibles. Vous pourrez mieux répondre aux besoins des clients et assurer le contrôle de leur réalisation. Vos équipes de ventes seront opérationnelles et elles sauront identifier les bons leviers de vente. Notre équipe pluridisciplinaire vous fournit des méthodes infaillibles pour identifier et saisir les opportunités de vente lors d’une formation en vente et relation client.

 

Notre catalogue de formation en vente et relation client

Les formations présentent plusieurs programmes qui sont adaptables selon vos besoins en vente et relation client et qui expliquent :

  • les métiers de la relation client : SAV, téléconseillers, call-center/centre d’appels, assistant(e) commerciale ;
  • les acteurs de la relation client ;
  • la relation client à distance ;
  • le parcours et expérience client ;
  • les situations complexes de la relation client et la gestion des situations difficiles ;
  • la satisfaction client ;
  • la prospection et les bonnes pratiques pour trouver des prospects dans la vente en magasin et en ligne ;
  • les techniques d’entretien de vente ;
  • les techniques de vente ;
  • les techniques relationnelles ;
  • la vente aux particuliers et aux professionnels ;
  • l’art de manager l'équipe commerciale.

 

Nous ajoutons à ce cursus de formation une partie dédiée à l’e-commerce, le commerce en B2C et B2B, les stratégies d’e-mailing et les techniques pour bien utiliser les réseaux sociaux à votre avantage. Nous vous révélons les bonnes pratiques pour construire un argumentaire, créer un climat de confiance avec ses clients et faire du merchandising.

Nos programmes de formation en vente et relation client sont destinés aux directeurs commerciaux, responsables relation client, aux assistantes, aux collaborateurs des services commerciale/ADV, aux supports techniques, aux ingénieurs, aux services de maintenance et à toute activité commerciale. Nos formations professionnelles en vente et relation client se tournent vers l’ensemble des acteurs susceptibles d’entrer en relation avec des clients de quelque manière que ce soit.