intra
inter
Sur mesure
Référence FOR2109-0016
Durée 7h
Prix Nous consulter À partir de 2 250€ HT 750€ HT
Par personne
> Lieu : Toute France
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Cette formation est dispensée par un de nos experts formateurs
Formation à la performance commerciale grâce à la culture d'entreprise.
 

Les clients privilégient aujourd'hui les entreprises ayant des valeurs authentiques et porteuses de sens et rejettent celles ayant une culture de façade. 

La culture d’entreprise devient clé pour vendre et est un levier pour structurer un service client de qualité. Cette formation à la performance commerciale apprend à vos équipes commerciales et clients comment utiliser à plein ce levier.

« Les gens n'achètent pas ce que vous faites mais pourquoi vous le faites. » Simon Senek

Formation de 7h00 réalisée en présentiel ou en distanciel synchrone, et sur mesure.

A qui s’adresse cette formation : Formation à la performance commerciale ?

Pour qui ?

Toute personne dans des équipes commerciales, service client et marketing d’une même organisation, et ayant besoin de :

  • Avoir un discours commercial plus clair

  • Vendre plus efficacement

  • Améliorer l’expérience client tout au long du parcours client

Les prérequis
Savoir utiliser un ordinateur Mac/Pc dans ses fonctions de bases de bureautique

Avoir passé le test d’auto-évaluation d’entrée

Toute personne ayant à transmettre une culture d'entreprise en interne ou en externe.

Objectifs et compétences visés de la formation Formation à la performance commerciale

Objectifs de formation :
À l'issue de la formation et en situation professionnelle, les participants seront capables de : 
  • Avoir un discours commercial plus clair

  • Vendre plus efficacement
  • Développer la prescription commerciale
  • Améliorer l’expérience client tout au long du parcours client
Objectifs pédagogiques : 
Pendant la formation, les apprenants développent des capacités à :
  • Présenter l’entreprise de manière impactante et différenciante

  • Vendre avec plus d’authenticité et d’écoute client 

  • Se focaliser sur les prospects porteurs et avoir un meilleur taux de conversion

  • Faire vivre une expérience client plus qualitative et cohérente

Programme pédagogique de la formation Formation à la performance commerciale

1ère journée : 7 heures

Introduction de la formation
  • Présentation du formateur
  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation détaillée du programme
  • Recueil des attentes précises des participants
Ouverture : évolution des attentes sur le plan commercial et relation clients

Recruter les bons commerciaux

Cibler les bons prospects

  • Distinction des clients résonants et non compatibles

  • Suivi différencié des prospects

  • Importance de la proposition de valeur par segment et persona

Présenter l’entreprise et l’offre de manière impactante et différenciante

  • Cohérence des présentations

  • Lien entre présentation commerciale et culture d’entreprise 

  • Les composantes : WHY, WHERE, WHAT, HOW

  • Comment faire un pitch qui marque les esprits

  • Techniques pour réussir les soutenances

  • L’adaptation au besoin et à la culture du client sans perdre son authenticité 

Fidéliser grâce à une expérience client homogène et qualitative

  • Le rôle des valeurs d’entreprise comme référentiel de qualité de service

  • Utilisation des valeurs pour la différenciation en termes de service et d'accueil

  • La cohérence dans l’ensemble des points de contact

  • Transparence, Confiance et fidélisation

  • Comment faire de ses clients des prescripteurs

Bilan de la formation
  • Retour sur les attentes des stagiaires
  • Bilan et conclusion de la formation

Documents requis pour la formation

Equipements requis pour la formation

Pour une formation en présentiel : 
La formation se déroulera dans les locaux de l’entité bénéficiaire qui mettra à disposition du formateur une salle de formation, + deux bureaux (pour les cas pratiques), un vidéo-projecteur, un paper-board ou tableau blanc.

L’entreprise accueillante prévoit pour chaque participant un ordinateur avec une connexion internet.

Pour une formation en distanciel / visioconférence : 
La formation se déroulera à distance via un système de visio-conférence.
Supports virtuels utilisés : Zoom, Teams, etc. selon la préférence de l’organisation.

L’entité bénéficiaire mettra à disposition de chaque participant un ordinateur avec une connexion internet.

Evaluation et sanction

Modalités d’évaluation :
  • Un test d’auto-évaluation est administré auprès des participants avant l’entrée en formation.
  • Un test de positionemment est administré auprès des participants avant l'entrée en formation.
  • En fin de formation, un test individuel de sortie est réalisé afin de mesurer l'assimilation des connaissances et compétences.
Modalités d’évaluation de la formation :
  • À la fin de la formation, une évaluation à chaud de la formation est réalisée par les participants.
  • 6 semaines après la fin de la formation, une évaluation à froid est réalisée par les participants.
  • Une liste des émargements sera remise à l’entité bénéficiaire ainsi qu’un certificat de réalisation.
Validation et certification :
  • A l’issue de la formation, les acquis de connaissances seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM, quizz, mise en situation…). Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
La formation n’est ni inscrite au RNCP, ni au RS.

Modalités techniques et pédagogiques

Le formateur utilise les méthodes expositives, interrogatives, démonstratives et actives.

Il apporte des apports techniques et pratiques, couplés avec des cas pratiques afin d’intégrer au mieux les nouvelles connaissances et compétences. Aussi, les participants sont invités à participer activement aux études de cas concrets, ateliers de travail, débats et mises en situation.

Les cas pratiques, issus de cas réels, sont réalisés aussi bien de façon individuelle et sous-groupe pour stimuler les échanges.

Les méthodes utilisées s'appuyeront principalement sur la culture, la résonance, la cohérence d’entreprise et le parcours client  (expert depuis 2012 de ces sujets), Value Proposition Canvas, Carte d’empathie. 

Délais accès

2 à 4 semaines
 
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