S’affranchir des pièges de la relation et adopter une communication plus efficace

Identifier les principaux pièges de la communication interpersonnelle.
Repérer les mécanismes qui favorisent les malentendus, les tensions ou les réactions défensives.
Prendre du recul face à une situation relationnelle sensible.
Utiliser des techniques simples de régulation émotionnelle dans les échanges professionnels.
Formuler un feedback clair, factuel et constructif.
Recevoir un feedback sans se fermer ni se justifier immédiatement.
Clarifier les repères relationnels communs favorisant une communication efficace.
Communiquer autour d’un cap partagé de manière claire, mobilisatrice et constructive.
Formaliser des engagements individuels et collectifs pour améliorer durablement les échanges au sein de l’équipe.

1ère journée : Comprendre les pièges relationnels et réguler les échanges

Introduction de la formation

• Présentation de la formatrice, du cadre et du déroulé.
• Rappel du contexte, des objectifs et des règles de fonctionnement du groupe.
• Recueil des attentes, situations concrètes et points de vigilance des participants.
• Icebreaker favorisant la mise en confiance et l’entrée dans la dynamique relationnelle.
• Présentation des modalités pédagogiques et des modalités d’évaluation

Module 1 : Les pièges de la relation et leurs impacts sur l’efficacité des échanges

• Les facteurs humains et relationnels qui influencent la coopération.
• Les mécanismes de perception, d’interprétation et de malentendu.
• Les non-dits, tensions relationnelles et incompréhensions dans les échanges professionnels.
• Les effets des habitudes relationnelles sur la qualité des interactions.
• Activité collaborative inspirée de la Fresque de la Performance Collective®.
• Les liens entre communication, coopération et efficacité collective.
• Les leviers d’amélioration des pratiques relationnelles au quotidien.

Module 2 – 3h30 : Émotions, tensions et réactions automatiques

• Le rôle des émotions dans les situations relationnelles.
• Les déclencheurs émotionnels et réactions automatiques.
• Les mécanismes d’escalade dans une tension ou un désaccord.
• L’escalier de la colère comme grille de lecture des montées émotionnelles.
• La méthode S.T.O.P. comme outil de prise de recul avant de répondre.
• La distinction entre réaction immédiate et réponse choisie.
• Exercices pratiques de régulation émotionnelle à partir de situations professionnelles.
• Les comportements favorisant l’apaisement, l’écoute et la reprise du dialogue.

2ème journée – Adopter une communication plus efficace et renforcer la coopération

Module 3 : Feedback constructif et régulation des échanges

• Le rôle du feedback dans les relations de travail.
• Les différences entre jugement, critique, opinion et feedback constructif.
• Les conditions d’un feedback clair, factuel, utile et respectueux.
• Le feedback de reconnaissance.
• Le feedback d’amélioration ou de régulation.
• La réception du feedback : écoute, clarification, prise de recul.
• Mises en situation de feedback de reconnaissance et de feedback de régulation.
• Les conditions permettant d’installer une pratique de feedback sécurisée dans l’équipe.

Module 4 : Repères communs et communication autour d’un cap partagé

• Les repères relationnels communs qui facilitent la coopération.
• Les comportements attendus dans les échanges quotidiens.
• Les mots, attitudes et habitudes qui soutiennent ou fragilisent la coopération.
• La transformation de principes relationnels en pratiques observables.
• La clarification des priorités et des messages clés.
• Les conditions d’une communication claire, mobilisatrice et compréhensible.
• Atelier de formalisation des engagements individuels et collectifs.
• Le passage des apprentissages au plan d’action collectif.

Bilan de la formation

• Retour sur les attentes des participants
• Bilan et conclusion de la formation

Bonus

• Après la formation, dans un délai de 2 mois, les participants ont la possibilité de contacter le formateur pour toutes questions et suivi de formation.

L’entité bénéficiaire mettra à disposition de la formatrice une salle de formation, + deux bureaux (pour les cas pratiques), un vidéo-projecteur, un paper-board ou tableau blanc.
La formatrice utilise les outils et méthodes suivants : Fresque de la Performance Collective®, cartes, mises en situation, atelier analyse de pratiques, exercices de régulation émotionnelle, escalier de la colère, méthode S.T.O.P., jeux pédagogiques, études de cas issues du contexte professionnel, exercices de feedback, travaux en sous-groupes, débriefings collectifs, formalisation d’engagements individuels et collectifs.
A l’issue de la formation, les supports suivants seront partagés aux participants : support pédagogique, fiches mémo, grilles pratiques, plan d’action individuel et collectif.

Modalités d’évaluation :

• Un test d’évaluation des compétences est administré auprès des participants avant l’entrée en formation.
• Une évaluation diagnostique orale est réalisée en début de formation pour recueillir les attentes des participants et vérifier que celles-ci correspondent bien aux objectifs de la formation (permettant d’éviter les mauvaises orientations et ruptures de parcours).
• Des évaluations formatives via des questions orales seront effectuées au cours de la formation.
• En fin de formation, un quizz est réalisé afin de mesurer l'assimilation des connaissances et compétences.

Modalités d’évaluation de la formation :

• A la fin de la formation, une évaluation à chaud de la formation est réalisée par les participants.

Modalités de suivi :

• Une liste des émargements sera remise à l’entité bénéficiaire ainsi qu’un certificat de réalisation.

Validation / Certification

• A l’issue de la formation, les acquis de connaissances seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM, quizz, mise en situation…). Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
• La formation n’est ni inscrite au RNCP, ni au RS.

MÉTHODES
La formateur utilise les méthodes expositives, interrogatives, démonstratives et actives. Elle apporte des apports techniques et pratiques, couplés avec des cas pratiques afin d’intégrer au mieux les nouvelles connaissances et compétences. Aussi, les participants sont invités à participer activement aux études de cas concrets, ateliers de travail, débats et mises en situation. Les cas pratiques, issus de cas réels, sont réalisés aussi bien de façon individuelle et sous-groupe pour stimuler les échanges.
Debriefing individuel et collectif.