Résumé : Le manager coach accompagne son équipe pour développer l’autonomie, la motivation et la performance collective. Sa posture repose sur l’écoute active, le questionnement ouvert et le feedback constructif. Il ne donne pas systématiquement les solutions, mais aide chaque collaborateur à progresser, tout en restant exigeant sur les objectifs et les résultats
La direction, l’encadrement et l’harmonisation d’une équipe relèvent de l’art qui se maîtrise au fil du temps. La tâche se révèle d’autant plus complexe en raison de la mixité culturelle, la différence des profils, les tendances… A ces facteurs s’ajoute la pression économique qui exige des entreprises une performance accrue. Comment soutenir une équipe tout en maintenant la productivité ? Cette interrogation appelle à l’adoption de la posture de manager coach, un mix entre encadrement et leadership collaboratif.
Qu’est-ce que la posture de manager-coach ?
Le poste de manager coach œuvre pour l’intérêt et le bien-être des collaborateurs au sein de l’entreprise, mais pas que.
Un poste stratégique au service de l’entreprise
Le manager coach veille au développement de son équipe et à sa performance constante. Son travail se résume à l’accompagnement des collaborateurs et à l’aménagement d’un environnement propice à l’épanouissement. Sa finalité est l’instauration d’un climat de confiance.
À l’image d’un leader, le manager ne se contente plus de diriger. Il troque sa casquette de donneur d’ordre à celle de guide. Il installe un climat apaisant sous le signe de la bienveillance.
Un poste stratégique de management
Le système hiérarchique traditionnel laisse place à un transfert du pouvoir. Cette transition résulte de l’évolution des tâches des collaborateurs qui réclament davantage d’autonomie. Le management de l’autonomie va de pair avec la modernisation des tâches et l’indépendance des salariés.
De plus, l’évolution de la société prône un changement dans le monde professionnel. Plutôt que d’imposer les règles, le manager coach offre un accompagnement au changement. Il propose et concerte avec son équipe avant de prendre une décision susceptible d’affecter le groupe.
Les contraintes économiques exigent des entreprises une accélération de la vitesse de travail et davantage de productivité. Ces pressions supplémentaires demandent une performance collective, la collaboration et l’harmonie, des tâches qui relèvent des missions du manager coach.
Un responsable aux multiples facettes
Le manager coach se glisse dans la peau d’un encadreur pour venir en aide à un collaborateur en difficulté. Plutôt que de lui fournir la solution sur un plateau d’argent, il le guide vers la bonne approche à travers le modèle GROW (Goal [objectif] Reality [réalité] Options [options] et Will [volonté]). L’approche consiste à guider la réflexion vers la bonne voie à l’atteinte d’un objectif.
Néanmoins, le style de management collaboratif demeure inefficace dans un contexte d’urgence. La gestion d’une crise réclame une prise de décision rapide et la mise en place de consignes strictes.
Quels sont les trois piliers de la posture managériale ?
L’écoute active, le questionnement perpétuel et le feedback composent les fondements du management collaboratif.
L’écoute active
Le manager coach écoute avec attention les idées, les opinions, les préoccupations et les besoins de son équipe. À la suite d’une concertation, il met en exergue le soutien fourni et valorise les défis auxquels font face les collaborateurs.
L’expert de la communication non-verbale ne se limite pas à une écoute. Il capte les émotions, les réactions et les non-dits à travers les plaintes et les retours. La compréhension mutuelle est au cœur de ses préoccupations. Son rôle est donc de construire une collaboration constructive sur le long terme.
Le questionnement ouvert
Orateur dans l’âme, le manager coach pose les bases d’un dialogue de confiance à travers les bonnes questions :
- Quels sont les obstacles à votre travail ? Et comment puis-je vous aider à les surpasser ?
- Quels sont vos objectifs ?
- Quels sont vos points forts ?
- Quel est votre talon d’Achille et les axes qui, selon vous, méritent une amélioration ?
- De quelle manière pensez-vous contribuer à l’épanouissement de l’équipe ?
Les questions ouvertes demeurent la méthode par excellence pour ouvrir le dialogue et faciliter les échanges.
Le feedback
La mise en place d’un système de feedback constructif et régulier est le premier pas vers l’amélioration continue du travail. Il n’est pas question de collecter les retours en vue d’émettre un jugement général ou des critiques. Le manager coach s’attarde plutôt sur les commentaires constructifs, les échecs et les pistes d’amélioration. L’aboutissement d’un projet et les retours qui en résultent constituent une opportunité de perfectionner le travail.
Le feedback met en lumière les forces et les failles du processus et tend vers une progression du fonctionnement. Il entretient la motivation des troupes et maintient un environnement favorable à l’apprentissage.
Management directif et management par le coaching : quelles différences ?
Dans un monde professionnel en évolution, le manager classique cède sa place au manager délégatif,
Le management classique Vs le management par le coaching
Plusieurs caractéristiques distinguent le management directif du management délégatif.
| Facteurs | Management directif | Management par le coaching |
| Point de vigilance | L’objectif à atteindre/le résultat à fournir | La manière et la capacité d’atteindre les objectifs |
| Questionnement | Où en es-tu dans ton travail ? | Comment te permettre de progresser ? |
| Réaction face au blocage | Fournir la solution | Proposer des options |
| Retours | Focus sur les faiblesses | Focus sur les progrès et point sur les faiblesses |
| Rythme | Points réguliers et pilotage du projet | Pilotage du projet et formation continue pour développer les compétences |
| Mesure de l’efficacité | Objectifs atteints | Degré d’autonomie et objectifs atteints |
Source : Manager coach : définition, posture et 6 pratiques clés
Les spécificités du management coach
La prédominance du management directif et l’émergence du management délégatif ont dénaturé les intentions réelles du manager coach. Aussi, le responsable n’est pas :
- Un manager passif qui permet les laisser-aller : il demeure exigeant dans l’autonomie et l’exécution des tâches des collaborateurs ;
- Un manager sympathique : il confronte, propose des défis et demande des comptes ;
- Un manager distrait : il encadre, forme et guide afin de favoriser l’indépendance des collaborateurs.
L’objectif est d’optimiser la performance et l’implication des collaborateurs tout en assurant leur liberté d’action.
Comment intégrer l’activité dans une pratique managériale ?
Les entreprises en quête d’un épanouissement collectif en tout intérêt à adopter cette posture managériale, mais de quelle manière ?
Développer ses soft skills managériales
Une formation spécifique semble être la meilleure méthode pour embrasser la posture de manager coach, compte tenu des soft skills exigibles :
- L’empathie ;
- L’intelligence émotionnelle ;
- La gestion des conflits ;
- La gestion du stress ;
- L’organisation ;
- La capacité à déléguer ;
- Le leadership.
Dans sa quête de croissance professionnelle, le manager coach conjugue les capacités d’un leader et d’un accompagnateur.
Contourner les pièges du manager coach
Quelques erreurs sont à éviter pour fuir la contre productivité dans le management délégatif, à commencer par le faux coaching. Il s’agit du questionnement destructif visant à fournir une réponse toute-faite. La méthode revêt une forme de manipulation toxique qui oblige l’interlocuteur à aller dans votre sens. Elle a pour conséquence directe de détruire la confiance du collaborateur et de mettre à mal la relation.
Fournir un encadrement homogène à l’ensemble de l’équipe met à mal la productivité, sachant que les individus possèdent des comportements spécifiques. Certes, l’égalité est primordiale, cependant la personnalisation est de mise afin de garantir l’efficacité de l’encadrement.
Développer sa posture de manager coach
Le manager-coach : tout ce qu’il faut savoir
Qu’est-ce qu’un manager coach ?
Le manager-coach est un responsable qui abandonne le rôle de donneur d’ordre pour endosser celui de guide. Son rôle est d’accompagner ses collaborateurs dans leur développement, d’instaurer un climat de confiance et de favoriser leur autonomie, tout en maintenant la performance collective de l’équipe.
Quelle est la posture d’un manager coach ?
La posture du manager-coach repose sur 3 piliers fondamentaux :
L’écoute active : capter les besoins, les émotions et les non-dits de ses collaborateurs
Le questionnement ouvert : poser les bonnes questions pour stimuler la réflexion et ouvrir le dialogue
Le feedback constructif : valoriser les progrès, identifier les axes d’amélioration et entretenir la motivation
Quelles sont les qualités d’un bon manager-coach ?
Un manager-coach efficace s’appuie sur des soft skills solides :
Empathie et intelligence émotionnelle
Leadership et capacité à déléguer
Gestion des conflits et du stress
Organisation et sens de l’accompagnement
À noter : un bon manager-coach reste exigeant. Il n’est ni passif, ni complaisant, mais challenge ses collaborateurs pour favoriser leur progression.