Nos indicateurs de résultats
Formagora suit la qualité de ses formations à partir des questionnaires d’évaluation complétés par les participants et des données de suivi des sessions. Pour vous permettre de comprendre les résultats présentés sur notre site, nous détaillons ci-dessous la méthode de calcul de chaque indicateur.
Comment sont calculés nos indicateurs ?
| Indicateur | Ce qu’il mesure | Méthode de calcul |
| Note générale de la formation | L’appréciation d’ensemble donnée par les participants à leur formation. | Les participants attribuent une note générale sur une échelle de 0 à 6. Chaque note est convertie sur 10 : note obtenue ÷ 6 × 10. Le résultat publié correspond à la moyenne de ces notes. |
| Nombre de participations aux formations | Le volume de participants accueillis dans les sessions concernées. | Somme des effectifs enregistrés pour chaque session de la période. Une personne qui suit plusieurs sessions est comptée dans chacune d’elles. Il s’agit donc d’un nombre de participations, et pas nécessairement de personnes différentes. |
| Nombre de questionnaires de satisfaction reçus | Le nombre d’évaluations à chaud recueillies auprès des participants. | Comptage des questionnaires reçus et rattachés aux sessions du périmètre considéré. |
| Taux de retour aux questionnaires | La proportion de participations ayant donné lieu à un retour au questionnaire. | Nombre de questionnaires reçus ÷ nombre de participations concernées par l’enquête × 100. Le numérateur et le dénominateur portent sur les mêmes sessions et la même période. |
| Nombre de sessions de formation | Le nombre de sessions réalisées sur la période de référence. | Comptage des sessions distinctes dont la date de fin appartient à la période considérée. Une session animée par plusieurs formateurs est comptée une seule fois. |
| Score de satisfaction globale | L’appréciation des participants sur l’ensemble de leur expérience de formation. | Pour chaque questionnaire, calcul de la moyenne des réponses aux 16 questions de satisfaction, codées de 1 à 4, puis conversion sur 10 : moyenne des réponses ÷ 4 × 10. Le résultat publié est la moyenne des scores individuels. |
| Score de préparation et d’organisation de la formation | La qualité perçue de l’information préalable, des documents préparatoires et de l’organisation. | Pour chaque questionnaire, moyenne des réponses aux 3 questions concernées, codées de 1 à 4, puis conversion sur 10 : moyenne des trois réponses ÷ 4 × 10. Le résultat publié est la moyenne des scores individuels. |
| Score d’appréciation des formateurs | L’appréciation des participants sur la qualité de l’animation et l’accompagnement pédagogique. | Pour chaque questionnaire, moyenne des réponses aux 4 questions consacrées au formateur, codées de 1 à 4, puis conversion sur 10 : moyenne des quatre réponses ÷ 4 × 10. Le résultat publié est la moyenne des scores individuels. |
Quelles questions composent le score de satisfaction globale ?
- La préparation et l’organisation : annonce du programme et des objectifs, utilité des documents préparatoires, communication et organisation.
- Le déroulement de la formation : pertinence des exercices, composition du groupe lorsque cette question s’applique, durée et rythme.
- Le programme et les supports : clarté du programme, adaptation aux besoins, clarté et utilité des supports.
- L’intervention du formateur : clarté et dynamisme, adaptation aux participants, connaissances et compétences, écoute et disponibilité.
- L’utilité perçue de la formation : amélioration des compétences et possibilité envisagée de les appliquer dans l’activité professionnelle.
La note générale de la formation et la réponse à la question « Recommanderiez-vous cette formation ? » ne sont pas intégrées à ce score.
Quelles questions composent le score de préparation et d’organisation ?
Cet indicateur repose sur trois questions :
- Le programme et les objectifs ont-ils été clairement annoncés avec la convocation ?
- Les documents transmis avant la formation ont-ils permis au participant de se préparer correctement ?
- Le participant est-il satisfait de la communication et de l’organisation de la formation ?
Ces trois questions contribuent également au score de satisfaction globale.
Comment faut-il interpréter nos scores ?
Nos scores de satisfaction sont des moyennes de notes. Une note de 9,5 sur 10 peut être exprimée comme un score de 95 sur 100, mais elle ne signifie pas que 95 % des participants sont satisfaits.
La conversion conserve le barème d’origine. Pour les questions codées de 1 à 4, une réponse de 4 correspond à 10 sur 10 et une réponse de 1 à 2,5 sur 10.
Les réponses vides ne sont pas assimilées à une note de zéro : la moyenne est calculée à partir des réponses numériques renseignées. Cela concerne notamment la question sur la composition du groupe lorsqu’elle ne s’applique pas.
Chaque questionnaire a le même poids dans la moyenne finale. Les résultats globaux sont calculés à partir des réponses individuelles, et non en faisant une moyenne simple des moyennes de chaque session.
Quel est le périmètre des résultats présentés ?
Les indicateurs peuvent être présentés pour l’ensemble des formations, pour un programme ou pour un formateur. Dans chaque cas, seules les données correspondant au périmètre concerné sont retenues et les mêmes règles de calcul sont appliquées.
L’année de référence et le nombre de réponses permettent de situer les résultats. Un score reposant sur un faible nombre de questionnaires doit être interprété avec prudence. En l’absence de données exploitables, le résultat est indiqué comme non disponible.
Les scores de satisfaction mesurent-ils l’acquisition des compétences ?
Les questionnaires à chaud mesurent l’appréciation des participants à l’issue de la formation. Les questions sur l’amélioration des compétences et leur utilisation future recueillent leur perception.
L’acquisition des compétences est évaluée séparément, selon les modalités pédagogiques prévues dans chaque programme. La satisfaction exprimée ne constitue donc pas, à elle seule, une mesure de réussite ou de mise en application effective des acquis.
Sources des indicateurs : questionnaires d’évaluation à chaud des participants et données administratives de suivi des sessions.