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Communication dédiée aux cadres dirigeants

  • Management
    Communication managériale
  • Durée : 18 heures
    Lieu : toute la France
    INTRA
  • Formation en Présentiel

Cette formation est dispensée par un de nos experts formateurs

Dans le contexte professionnel actuel, les entreprises font face à des transformations rapides et à des environnements de plus en plus complexes. Cette dynamique exige des compétences managériales avancées pour assurer une communication efficace et une gestion optimale des équipes.

Cependant, il est fréquent que des professionnels, initialement experts techniques, accèdent à des postes de management sans formation spécifique en leadership. Cette transition peut s’avérer délicate, car ces nouveaux managers doivent acquérir des compétences en gestion d’équipe, en communication et en prise de décision stratégique, souvent sans accompagnement adéquat. Comme le souligne un article de DigitalRecruiters, l’absence de formation formelle en management peut conduire à des pratiques inefficaces, voire contre-productives, impactant directement la qualité de vie au travail et la performance globale de l’organisation.

Parallèlement, les exigences croissantes en matière de bien-être au travail placent les Risques Psychosociaux (RPS) au cœur des préoccupations des entreprises. Pression constante, injonctions contradictoires, manque de reconnaissance et conflits mal gérés peuvent générer un climat délétère, favorisant stress, burn-out et démobilisation des équipes. La communication managériale joue ici un rôle clé : un leadership inadapté ou une mauvaise transmission des messages peut aggraver ces risques, tandis qu’une approche structurée et assertive permet d’instaurer un climat de travail plus serein et productif.

Dans ce cadre, certaines approches, comme la Communication Non Violente (CNV), ont été intégrées dans des formations managériales pour encourager une meilleure écoute et une relation plus équilibrée avec les équipes. Toutefois, bien que la CNV favorise l’empathie et la compréhension mutuelle, elle montre ses limites face aux défis spécifiques du management. En effet, dans des contextes où la réactivité, la gestion des conflits et la prise de décision rapide sont essentielles, une posture exclusivement basée sur l’écoute et la reformulation peut s’avérer insuffisante. Comme le souligne Reussir-son-management.com, la CNV ne répond pas toujours aux enjeux de leadership et peut parfois fragiliser l’autorité du manager.

Face à ces défis, il devient essentiel de doter les cadres dirigeants d’outils de communication managériale adaptés. Ces outils doivent leur permettre de structurer leurs messages avec clarté, de gérer les tensions avec assertivité et d’accompagner leurs équipes tout en maîtrisant les enjeux psychologiques du travail. Investir dans des formations dédiées à la communication stratégique et à la gestion des interactions complexes devient ainsi un levier essentiel pour prévenir les RPS, renforcer l’efficacité managériale et optimiser la performance des organisations.

À qui s’adresse cette formation ?

Pour qui ?

Dirigeants d’entreprise, Membres de comités de direction (CODIR) et comités exécutifs (COMEX), managers de haut niveau, directeurs et responsables d’équipes, cadres techniques récemment promus à des fonctions managériales, directeurs et responsables des ressources humaines (RH), responsables de service ou de département, chefs de projet avec des responsabilités managériales.

Les pré-requis

Une première expérience en management, encadrement d’équipe ou prise de décision stratégique est requise pour tirer pleinement parti des outils et techniques abordés dans cette formation.

Objectifs et compétences visées

Objectifs de formation

Compétence 1. « Maîtriser une communication professionnelle efficace et sereine en s’appuyant sur des outils opérationnels optimisant la clarté des échanges et la fluidité des interactions au sein des équipes »
Compétence 2. « Déployer des techniques avancées de communication, enrichies par les protocoles AMNOS®, pour assurer une compréhension immédiate et précise avec ses collaborateurs, renforçant ainsi l’alignement et l’efficacité collective »
Compétence 3. « Anticiper et désamorcer les tensions relationnelles en identifiant les mécanismes de verbalisation conflictuelle et en mobilisant des protocoles AMNOS® adaptés, garantissant une gestion maîtrisée des interactions et une prévention proactive des conflits »

Programme pédagogique

Détails du programme

1ère JOURNEE : 6 heures – « Maîtriser une communication professionnelle efficace et sereine en s’appuyant sur des outils opérationnels optimisant la clarté des échanges et la fluidité des interactions au sein des équipes »

MATINEE

  • Présentation de la formatrice
  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation détaillée du programme
  • Recueil des attentes et objectifs précis des participants
  • Adopter les 4 piliers visant à un entretien sécure et efficient
  • Identifier les modes de communication verbale et non-verbale lors des échanges
  • Créer l’alliance sociale (analyse des facteurs kinesthésiques et proxémiques) lors des échanges avec les équipes
  • Décrire les étapes du processus de transmission d’un message verbal d’un émetteur vers un récepteur

APRES MIDI

  • Rééquilibrer sa communication verbale à partir de l’analyse des trois niveaux d’un discours
  • Adopter les piliers d’un management responsable
  • Distinguer ce qui appartient aux faits, aux représentations ou à l’identité socio culturelle de son interlocuteur
  • Eviter les sources de déformation des messages et des malentendus lors des échanges
  • Recueillir des informations objectives et précises d’un collaborateur par des questions pertinentes
  • Exercices entre pairs sur des cas rencontrés par les apprenants

2ème JOURNEE : 6 heures – « Déployer des techniques avancées de communication, enrichies par les protocoles AMNOS®, pour assurer une compréhension immédiate et précise avec ses collaborateurs, renforçant ainsi l’alignement et l’efficacité collectives »

MATINEE

  • Rappel des points importants acquis la veille
  • Requalifier la notion d’« urgence » et la traiter sur différents niveaux auprès des équipes
  • Baser sa communication sur des éléments factuels et probants, traiter l’information permettant de prendre une décision
  • Adopter le protocole AMNOS® pour communiquer sur une prise de décision auprès des équipes
  • Exercice pratique sur un cas concret pour distinguer ce qui relève des faits et des interprétations
  • Donner un feed-back constructif à un collaborateur visant à améliorer sa pratique

APRES MIDI

  • Formuler une opposition avec assertivité vis à vis d’un collaborateur en utilisant la technique du DESC
  • Baisser la charge émotionnelle d’une conversation avec l’utilisation des mots de substitution et des gestes appropriés
  • Agir sur les croyances et les mots limitants en utilisant le langage de remplacement, transformationnel, reformulation
  • Employer des termes positifs lors des échanges pour être mieux compris par le collaborateur
  • Clarifier les propos tenus par un collaborateur grâce à la reformulation pour éviter le malentendu

3ème JOURNEE : 6 heures – « Anticiper et désamorcer les tensions relationnelles en identifiant les mécanismes de verbalisation conflictuelle et en mobilisant des protocoles AMNOS® adaptés, garantissant une gestion maîtrisée des interactions et une prévention proactive des conflits »

MATINEE

  • Tour de table pour s’assurer de l’intégration des outils acquis les 2 premiers jours de formation à la pratique professionnelle.
  • Statuer sur un conflit en interne en questionnant avec le « protocole de rapport de conflit AMNOS® »
  • Accompagner le collaborateur à prendre de la distance avec ce même conflit
  • Garantir la sécurité physique et psychologique d’un collaborateur après un conflit, conformément aux obligations légales en matière de prévention des risques psychosociaux (RPS) et de protection de la santé au travail grâce au protocole de questionnement Amnos®
  • Sortir d’un conflit en utilisant le « protocole de sortie de conflit AMNOS® »
  • Appliquer un protocole AMNOS® pour éviter la propagation d’un conflit au sein d’une équipe
  • Identifier l’expression des jeux de pouvoir à travers le triangle dramatique de Karpman
  • Éviter les pièges des provocations verbales pour conserver sa posture managériale

APRES MIDI

  • Situer l’intention d’un interlocuteur à partir des niveaux de la communication
  • Utiliser « un protocole AMNOS® pour désamorcer un malentendu »
  • Appliquer « un protocole AMNOS® de gestion de conflit verbal »
  • Vaincre le syndrome de l’imposteur grâce « au protocole de l’auto questionnement Amnos® »
  • Bilan de la formation
    • Evaluation de fin de formation
    • Tour de table pour évaluer le ressenti de chaque participant et étude de compléments de formation ensemble
    • Retour sur les attentes des participants
    • Bilan et conclusion de la formation

Informations complémentaires

Documents et équipements requis

L’entité bénéficiaire mettra à disposition de la formatrice une salle de formation, un vidéo-projecteur, un paper-board ou tableau blanc.
La formatrice utilise des Powerpoint, vidéos et cas pratiques réels.
Le support de formation sera partagé à l’ensemble des participants.

Évaluation et sanction

Modalités d’évaluation :

  • Un test d’évaluation des compétences est administré auprès des participants avant l’entrée en formation.
  • Une évaluation diagnostique orale est réalisée en début de formation pour recueillir les attentes des participants et vérifier que celles-ci correspondent bien aux objectifs de la formation (permettant d’éviter les mauvaises orientations et ruptures de parcours).
  • Des évaluations formatives via des questions orales ou écrites seront effectuées au cours de la formation.
  • En fin de formation, un quizz est réalisé afin de mesurer l'assimilation des connaissances et compétences.

Modalités d’évaluation de la formation :

  • A la fin de la formation, une évaluation à chaud de la formation est réalisée par les participants.

Modalités de suivi :

  • Une liste des émargements sera remise à l’entité bénéficiaire ainsi qu’un certificat de réalisation.

Validation / Certification

  • A l’issue de la formation, les acquis de connaissances seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM, quizz, mise en situation…). Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
  • La formation n’est ni inscrite au RNCP, ni au RS.

Modalités techniques et pédagogiques

Méthodes :
Les apprentissages développent des compétences pratiques et opérationnelles avec différents supports :
• Contenus pédagogiques diffusés en vidéo projection.
• Alternance d’apports théoriques avec des démonstrations et des exercices de mises en situations entre pairs et avec la formatrice.
• Apprentissage de protocoles de la Méthode AMNOS®

La formatrice utilise les méthodes expositives, interrogatives, démonstratives et actives. Elle apporte des apports techniques et pratiques, couplés avec des cas pratiques afin d’intégrer au mieux les nouvelles connaissances et compétences.
Aussi, les participants sont invités à participer activement aux études de cas concrets, débats et mises en situation. Les cas pratiques, issus de cas réels, sont réalisés aussi bien de façon individuelle et sous-groupe pour stimuler les échanges.
Debriefing collectif

META Date scessions

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