Communication dédiée aux métiers de l’accompagnement – Suivi

Acquérir une posture professionnelle distanciée et une communication sereine afin de faciliter les échanges au sein d’une équipe MJPM
Appliquer des techniques de communication spécifiques, complétées par des protocoles AMNOS, afin de formuler une remarque à son interlocuteur sans déstabiliser la relation professionnelle

JOURNEE

INTRODUCTION DE LA FORMATION

• Présentation de la formatrice
• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation détaillée du programme
• Recueil des attentes et objectifs précis des participants

PRESENTATION DES QUATRE PILLIERS D’UNE COMMUNICATION SECURE ET EFFICIENTE

• Les piliers Amnos®
• Étude d’exemples concrets dans les échanges professionnels du quotidien avec la Méthode Amnos®
• Rappel des présupposés Amnos®

PRESENTATION DES TROIS NIVEAUX DE LANGAGES

• Les prédicats verbaux ou indices de lecture
• Le discours émotionnel
• Le discours basé sur les représentations et les interprétations
• Le discours basé sur des faits

LA CIRCULATION D’UNE INFORMATION AU SEIN D’UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL

• Les dangers d’une information non vérifiée au sein d’une équipe de travail
• Les questions qui ramènent aux faits et vérifient leur fiabilité
• Protocole Amnos® pour sécuriser une information avant de la transmettre

LE FEED BACK AU SEIN D’UNE EQUIPE DE TRAVAIL

• La technique du hamburger
• La restitution verbale formulée en termes positif
• Le choix des mots pour restituer une situation de conflit
• La technique du Méta-Message

EVALUATION DES RISQUES DE CONFLITS VERBAUX

• Identifier les enjeux d’un conflit (bénéfices et risques)
• La gestion des temps de silence
• Protocole Amnos® pour sécuriser et rendre efficient une confrontation

BILAN DE LA FORMATION

• Retour sur les attentes des participants
• Bilan et conclusion de la formation

BONUS

• Après la formation, dans un délai de 2 mois, les participants ont la possibilité de contacter le formateur pour toutes questions et suivi de formation.

La formation se déroulera dans les locaux de l’entité bénéficiaire qui mettra à disposition de la formatrice une salle de formation, + deux bureaux (pour les cas pratiques), un vidéo-projecteur, un paper-board ou tableau blanc.

Modalités d’évaluation :

• Un test d’évaluation des compétences est administré auprès des participants avant l’entrée en formation.
• Une évaluation diagnostique orale est réalisée en début de formation pour recueillir les attentes des participants et vérifier que celles-ci correspondent bien aux objectifs de la formation (permettant d’éviter les mauvaises orientations et ruptures de parcours).
• Des évaluations formatives via des questions orales seront effectuées au cours de la formation.
• En fin de formation, un quizz est réalisé afin de mesurer l'assimilation des connaissances et compétences.

Modalités d’évaluation de la formation :

• A la fin de la formation, une évaluation à chaud de la formation est réalisée par les participants.

Modalités de suivi :

• Une liste des émargements sera remise à l’entité bénéficiaire ainsi qu’un certificat de réalisation.

Validation / Certification

• A l’issue de la formation, les acquis de connaissances seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM, quizz, mise en situation…). Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
• La formation n’est ni inscrite au RNCP, ni au RS.

•MÉTHODES :
Le formateur utilise les méthodes expositives, interrogatives, démonstratives et actives. Il apporte des apports techniques et pratiques, couplés avec des cas pratiques afin d’intégrer au mieux les nouvelles connaissances et compétences. Aussi, les participants sont invités à participer activement aux études de cas concrets, ateliers de travail, débats et mises en situation. Les cas pratiques, issus de cas réels, sont réalisés aussi bien de façon individuelle et sous-groupe pour stimuler les échanges.
Debriefing individuel et collectif